アラフィフ まあみんの日常 ~母と娘たち

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店員がレジ操作をできないと、お客が迷惑します。

 
 
今日、近くのお店に行った時の話。


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レジでの支払いに商品券を使い、残りを電子マネーで払いました。
商品を袋に入れたところでレシートを確認すると、



「んっ?これ間違ってるよね。」



レシートはお店のと電子マネーの明細の2枚。
お店のレシートは商品券〇〇円、電子マネー〇〇円
これは合ってる。



しかし、電子マネーの明細は、商品代金の全額支払いになっている。
つまり、電子マネーの操作を商品券を引いた残金ではなく、全額支払いにしていると思われる。



即座にレジをしたお兄さんに確認する。



私 「レシート、全額電子マネー支払いになってるみたいですけど。」

お兄さん 「いや、商品券引いた残金しか引かれないから大丈夫です。」



んっ、それホントか???



そう思いつつも、
私 「そうなんですね…」



もちろん納得していない私。
すぐに電子マネーの直近の残高明細が確認できる機械へGO!



やっぱりね。
全額電子マネーで引かれてるじゃん。
なんだよ、お兄さん。
まず、大丈夫か?
レジの操作分かってる?



またまたお店に戻る。
でもお兄さんじゃ分からなそうだから、
違う店員さんは、どこ?
って、全然いないじゃん!



見つけた店員さんは、お姉さん。
こうこう、こういう訳で…と説明したものの、
このお姉さんも分からない。



バックヤードに引っ込んで聞いてくるって。



戻ってきたと思ったら、
電子マネーの分かる者が今休憩入ってて、30分帰ってこないんです。」とか言う。




はぁ???
レジやってる人が分からないって、
どういうことですかね?
そっちが間違って二重に代金取ってるんですよ~ 
30分待ってろって?
おかしくね?


言わないけどね。
心の中でキレてるやつです。


でも30分待つ心の広さはないです。



私「呼び出しってできないんですか?」
そう言ったらお姉さんは
またどこかへ行ってしまいましたよ。
呼び出すのか?



でもしばらく待っても全然戻ってこない。
えっ、まさかの時間稼ぎ( `д´)
そう思われても仕方ないよ。
だって、お姉さん、その辺ウロウロしてるし。



しばらく経って、レジにおばさん(たぶん同年代、Aさんとしよう)がやってきて他の客の会計をやりはじめた。
そしたらお姉さん、そのAさんのレジで対応します、って言ってきた。



すでに10分~15分くらい経過…



でもそこからが長かった。



このAさんもレジ操作が危うい。
電子マネーを一旦全額返金処理して、
それから商品券で支払った残りの不足分を支払いする、
ただそれだけなのに、、、、



いや、レジやってない私でも分かりますよ。



なんか、私の元々あるポイントを取られたぁ!
電子マネーじゃなくて、
ポイント返還処理されて、
それも私がそのレシート見て、
「違いますよ」
って、また指摘するっていうやつね。



ダメだこりゃ。



もうなんか余計なことされそうだから、
引かれたポイントはもういらないから、
そのままでいいから
って言っちゃったよ。



今度こそ電子マネーの処理を
全額返金→不足分支払いにしたところで、
私、すべてのレシートを隅々まで確認。
残高も合ってる。



やっと終わったよ。
時間はかかるわ、ポイント取られるわで、散々だった。
疲れるよ、ホントに。



他のお店でも、新人さんがレジに慣れてない人はいるけど、
隣でサポートしてくれたり、
あるいは近くに聞いたら教えてくれるベテランさんっているよね。
誰か分かる人いないと困るでしょ。



レジのトラブルだって時々あるはずだし、
こんな対応は問題だと思う。
てか、レシート確認してないお客さん、
多く支払ってるかも。
商品券と併用してる方々気を付けて。



商品購入した時のレシートの時間と
修正処理した時のレシートの時間を見てみたら、
結局30分経ってましたよ(泣)
電子マネーの処理分かる人、どこ行ったのよ?
戻って来れたよね。



お店の方々
レジ研修は、しっかりやってください。
そして
責任者、またはベテランの分かる方々
一人はトラブル対策に在席するべきかと思います。



お客が迷惑します。
しばらくあの店には行かないな、きっと。




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